Política de reembolso
📘 Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía — Copa&Co
Esta política aplica a todas las compras realizadas en la tienda online Copa&Co.
Está diseñada para ofrecer una experiencia clara, justa y transparente conforme a estándares internacionales de comercio electrónico.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las siguientes condiciones.
1️⃣ Garantía de 90 días — Copa&Co
Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 90 días naturales, a partir de la fecha de entrega registrada por el transportista.
La garantía aplica exclusivamente a defectos de fabricación reales y comprobables, relacionados con:
• Grietas estructurales atribuibles a fabricación
• Defectos visibles o anormales en el relieve del diseño
• Imperfecciones graves del cristal originadas durante fabricación
• Defectos estructurales del producto recibidos en condiciones normales
❌ La garantía NO cubre:
• Caídas o golpes accidentales
• Roturas por uso o manipulación posterior a la entrega
• Daños ocasionados por terceros
• Uso inadecuado o negligente
• Exposición a temperaturas extremas
• Manipulación incorrecta
• Desgaste natural por uso
• Daños estéticos posteriores a la entrega
• Roturas derivadas del uso cotidiano
📌 Si se confirma un defecto de fabricación, Copa&Co podrá, a su discreción:
• Enviar un reemplazo
• Emitir un reembolso total o parcial
• Ofrecer crédito en tienda
📌 En caso de defecto real confirmado, Copa&Co cubrirá los costos logísticos asociados.
📌 Para validar la garantía será obligatoria evidencia visual clara:
• Fotografías
• Video del producto
2️⃣ Devoluciones por decisión personal
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, bajo las siguientes condiciones:
El producto debe:
• Estar completamente sin uso
• Mantenerse en su empaque original
• No presentar daños
• Mantenerse en las mismas condiciones en que fue entregado
• Incluir todos los accesorios y materiales recibidos
⚠️ La aceptación final estará sujeta a inspección.
Copa&Co se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3️⃣ Costos de envío en devoluciones
📌 Si es por defecto confirmado de fabricación:
Copa&Co cubrirá los costos logísticos asociados.
📌 Si es por decisión personal:
El cliente deberá cubrir:
• Envío de devolución
• Costos logísticos internacionales
• Cargos aduanales (si aplican)
• Comisiones de pago no reembolsables
Estos costos podrán descontarse del reembolso.
4️⃣ Procedimiento obligatorio
Antes de realizar cualquier devolución debes solicitar autorización previa a:
Incluye:
• Número de pedido
• Motivo detallado
• Fotografías claras
• Video del producto (si aplica)
🚫 No se aceptan devoluciones sin autorización previa
🚫 No se reciben paquetes contra entrega
5️⃣ Productos dañados al recibir
Debido a la naturaleza frágil de nuestros productos de cristal, cualquier daño visible debe reportarse dentro de las primeras 48–72 horas posteriores a la entrega.
Enviar:
• Fotos del producto
• Fotos del embalaje
• Video de apertura (si es posible)
• Descripción detallada del problema
No reportar dentro de este plazo puede limitar la resolución del caso.
6️⃣ Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
• Se notificará aprobación o rechazo
• El reembolso podrá procesarse en un plazo máximo de 10 días hábiles
El tiempo final puede variar según bancos o plataformas de pago.
❌ No procede reembolso si:
• El producto fue utilizado
• Presenta señales de uso
• Está en tránsito
• El seguimiento muestra “Entregado” sin reporte oportuno
• Presenta daños posteriores a la entrega
• No cumple condiciones de devolución
7️⃣ Prevención de abuso
Para proteger nuestra operación:
• Se rechazarán reclamaciones con evidencia insuficiente
• Puede limitarse el acceso a devoluciones por abuso repetido
• Todo reclamo requiere evidencia verificable
• Los costos ocasionados por errores del cliente podrán descontarse
8️⃣ Consideraciones de envío
• Los tiempos de entrega son estimados
• No existen reembolsos por retrasos logísticos o aduanales
• Si un pedido figura como “ENTREGADO”, se considera completado
• No hay reembolsos por robo posterior a la entrega
9️⃣ Productos de temporada y eventos deportivos
Algunos productos comercializados por Copa&Co están inspirados en temporadas, torneos o eventos deportivos específicos.
Debido a factores logísticos internacionales, procesos aduanales, volumen de pedidos y circunstancias fuera de nuestro control, Copa&Co no garantiza entregas antes de una fecha concreta, partido, torneo o celebración determinada.
Al completar la compra, el cliente reconoce expresamente que los tiempos publicados son estimados y acepta que Copa&Co no será responsable si el pedido llega después de un evento específico.
La compra realizada constituye aceptación expresa de esta condición.
🔟 Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta.
Copa&Co no se hace responsable por:
• Direcciones incorrectas o incompletas
• Paquetes perdidos por error del cliente
• Costos adicionales por reenvío
1️⃣1️⃣ Disputas y chargebacks
Antes de iniciar una disputa, el cliente acepta contactar primero a:
Copa&Co podrá presentar evidencia como:
• Confirmación de pedido
• Información de entrega
• Historial de comunicación
• Información de seguimiento
1️⃣2️⃣ Limitación de responsabilidad
Copa&Co no será responsable por:
• Uso incorrecto del producto
• Roturas derivadas de caídas o golpes
• Daños ocasionados por terceros
• Retrasos logísticos
• Impuestos o cargos aduanales
• Errores en la dirección proporcionada por el cliente
• Entregas posteriores a eventos específicos
📌 Al realizar una compra el cliente reconoce y acepta todas las condiciones establecidas en esta política.